martes, 27 de noviembre de 2012

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funciones del equipo de la mesa de ayuda


Funcion del lider de Equipo


Cada miembro del equipo de help desk de su escuela es considerado un técnico. Los miembros del equipo pueden tener también otros puestos, como líder de equipo o analista de datos, los cuales se tratarán más adelante; sin embargo, las funciones más importantes son las de los técnicos. Sin técnicos que resuelvan y evitan problemas no hay equipo que dirigir o datos que analizar. Las funciones típicas de un técnico incluyen:
1. Proporcionar en promedio por lo menos cinco horas de servicio por semana en el help desk y registrar esas horas en la base de datos de forma precisa y apropiada;
2. Responder a las solicitudes por boleta con lo mejor de sus habilidades.
3. Realizar las rutinas de mantenimiento programadas de manera periódica.
4. Trabajar como asistente de laboratorio si es posible.
5.  Dar seguimiento a las solicitudes por boleta hasta que se cierran.
6.  Participar en las juntas semanales y en todas las sesiones de capacitación que se requieran.
7.  Hacer un esfuerzo continuo para proporcionarle un servicio de alta calidad al cliente.

En grandes organizaciones, los técnicos del help desk se especializan a veces en un área en particular, como soporte de hardware o soporte de sistemas operativos. Entre más especializado sea el conocimiento de un técnico, es menos probable que sea capaz de resolver una gran variedad de problemas. Para el equipo de help desk de su escuela, los técnicos deben tratar de obtener la más amplia base de conocimientos posible.

Funcion del lider de Equipo

La función global de un líder de equipo es la de gerente de alumnos de help desk. Su responsabilidad general es la de usar sus habilidades organizacionales, de comunicación y de liderazgo para asegurar que el help desk opere de manera óptima. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas de un líder de equipo incluyen:

1. Coordinar el programa semanal para asegurar una cobertura máxima de help desk.
2. supervisar la respuesta oportuna a las solicitudes por boleta.
3. Asegurar que se lleven a cabo las tareas de mantenimiento de rutina.
4. Brindar asistencia en la coordinación de los proyectos especiales.
5. Asegurar que los técnicos registren apropiadamente los datos de help desk.
6. Facilitar la comunicación entre los miembros del equipo.
7. Mantener al maestro o al asesor facultado informado en forma periódica.
8. Supervisar el cuidado de la base de operaciones del equipo o del lugar donde los miembros de help desk hacen su trabajo y guardan sus herramientas.

Su equipo de help desk debe decidir el número de líderes de equipo que necesite y cómo se deben dividir las funciones entre ellos. También puede delegar algunas de esas funciones a su consejero de facultad.

Funcion del lider de Equipo

El analista de datos maneja datos e información relacionada con el help desk. Las solicitudes por boleta que se han llenado proporcionan los datos que se pueden usar para mejorar la calidad de los servicios del help desk. Este mejoramiento continuo es un componente esencial para su éxito. El analista de datos es responsable de asegurarse de que los datos se recolectan y se usan de forma efectiva. Además de su trabajo como técnico, las responsabilidades específicas cotidianas del analista de datos
incluyen:
    1. Recopilar reportes de manera periódica para el equipo de help desk y para el maestro/consejero de la facultad;
                           2. coordinar esfuerzos para usar los datos de help desk con elpropósito de apoyar y modificar los servicios y para determinar las necesidades de capacitación del equipo de help desk;
           3. trabajar con el maestro/consejero de la facultad para planear e implementar encuestas sobre el servicio al cliente.

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Help Desk!

help desk!

Descripción

Como su nombre lo dice, es un servicio de Mesa de Ayuda, donde se ofrecen Servicios acerca de soporte técnico. También debe poseer conocimientos de software, hardware y telecomunicaciones, todo relacionado con el area, además de las políticas de la organización, así como también tener capacidades comunicacionales idóneas, tales como escuchar y comprender la información, y las ideas expuestas en forma oral, a problemas específicos, para así lograr respuestas coherentes. Lo más importante es dejar al usuario satisfecho con las gestiones del analista, más allá si el analista entrega o no una solución.

[editar]Componentes

La Mesa de Ayuda se basa en un conjunto de recursos técnicos y humanos que permiten dar soporte a diferentes niveles de usuarios informáticos de una empresa, tales como:
- Servicio de soporte a usuarios de “sistemas microinformáticos”.
- Soporte telefónico centralizado online
- Atendido de forma inmediata e individualizada por Técnicos Especializados.
- Apoyado sobre un Sistema informático de última generación.
- Permite asignar tareas a técnicos propios o externos a su empresa.

[editar]Funciones

Una Mesa de Ayuda tiene varias funciones. Este provee a los usuarios un punto central para recibir ayuda en varios temas referentes a la computadora. El help desk típicamente administra sus peticiones vía software que permite dar seguimiento a las peticiones del usuario con un único número de Ticket. Esto también puede ser llamado "Seguimiento Local de Fallos" o LBT por sus siglas en inglés (Local Bug Tracker). Este software, a menudo puede ser una herramienta extremadamente benéfica cuando se usa para encontrar, analizar y eliminar problemas comunes en un ambiente computacional de la organización.
En una Mesa de ayuda, el usuario notifica su problema, y este emite un ticket que contiene los detalles del problema; si el primer nivel es capaz de resolver el problema, el ticket es cerrado y actualizado con la documentación de la solución para permitir a otros técnicos de servicio tener una referencia. Si el problema necesita ser escalado, este será despachado a un segundo nivel.
Se utiliza mucho en teleoperadoras.

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axolotes (Ambystoma zempoalensis) axolotl


Nombre común: Ajolote, axolotl, perro de agua. 

Clasificación: 

• Familia: Ambystomatidae. 

• Subfamilia: Sin datos. 
  Biótopo:
Lagos y canales naturales y artificiales. 

 Distribución:
Es endémico de los lagos Chalco y Xochimilco de México, así como los canales que los rodean.
*Status: Es una especie en peligro de extinción por la desaparición de su hábitat natural y por la depredación que sufren por parte de especies no autóctonas introducidas por el hombre sobre todo Carassius. Por esto, hace años estaba restringida su comercialización por CITES, pero actualmente, gracias al interés despertado por este anfibio en aficionados e investigadores, esa restricción se ha eliminado, su fácil reproducción en cautividad ha conseguido rescatar a la especie de la lista de la extinción y se puede decir que gracias a estos colectivos, el ajolote no está en peligro. 
  Forma:
Mantiene durante toda su vida la forma de las larvas de los urodelos (salamandras y tritones). Su cuerpo es alargado, tiene un tronco compacto, la cabeza es grande con unos ojos pequeños, carecen de párpado. la boca es de gran capacidad y los diminutos dientes se disponen en hileras a la entrada de la cavidad oral. A la altura del cuello tienen las branquias, son unos apéndices digitiformes que utilizan para respirar (aunque como los demás anfibios también pueden respirar aire de la superficie y a través de su piel), las branquias tienen en la parte de atrás unas extensiones por las que circula la sangre que se va a oxigenar, son de color rojo por este motivo. La cola es aplanada lateralmente y de gran longitud casi la mitad del cuerpo del animal. En la parte de arriba, en su "espalda" hay un pliegue dorsal que va aumentando de tamaño conforme nos acercamos a la cola. Las extremidades son de aspecto frágil y quebradizo, en los ejemplares albinos y albinos parciales, se pueden observar los huesos transparentandose a través de la fina piel. Tienen 4 dedos en las patas anteriores y 5 en las posteriores. A lo largo de todo el cuerpo y sobretodo en la cola, se ven manchas más claras, como salpicadas en la piel y que son brillantes.. 

 Coloración:
En las fotografías podemos ver tres de los cuatro tipos de coloración existentes. El silvestre es de color grisáceo, la mayoría de los ajolotes tienen esta coloración. También es muy común encontrar ejemplares leucísticos, son de color blanco con las agallas rojas que destacan muchisimo, no son albinos puesto que tienen los ojos de color negro y suelen tener manchas oscuras en la cabeza y las patas, siguen teniendo células con melanina. Otro de los tipos que hay en las fotografías es el ajolote albino total , de color amarillo claro. No tiene ningún pigmento oscuro en todo su cuerpo, sus ojos son casi transparentes y la pupila es de color amarillo también. Este tipo de coloración es resultado de una hibridación entre un Ambystoma mexicanum albino parcial y una especie muy próxima, un Ambystoma tigrinum que era albino total. El resultado fue el ajolote de color amarillo que también es llamado ajolote de Humphrey. Por último, hay una cuarta coloración que es la marrón, es muy difícil de encontrar, es una coloración muy poco frecuente. 

 Tamaño:
Miden aproximadamente 25 cm en estado adulto. 

 Diferencias sexuales:
Los machos en época de celo presentan una protuberancia detrás de las patas traseras, justo cuando comienza la cola, son los labios cloacales, que cuando están maduros los espermátoforos que contienen se hinchan. Esta es la única diferencia morfológica que permita diferenciarlos a simple vista. las hembras no tienen ese bulto en la cloaca.. 
  Temperatura:
Es lo más importante para poder mantener a estos animales. Nunca mantener a una temperatura superior a 20ºC, de lo contrario los animales comienzan a flotar en la superficie y acaban muriendo. la temperatura ideal es de 15ºC-18ºC. La temperatura para la hibernación debe ser de unos 7ºC durante unas 3 o 4 semanas y cuando han hecho la puesta, la temperatura a la que mantener los huevos es de 20ºC. 

 Agua:
Los valores óptimos de pH son de 7,5 a 8. El pH no debe ser menor de 6. Debe tener una filtración importante porque los ajolotes suelen manchar bastante el acuario, lo que llevará a un aumento de los nitratos y a la aparición de algas, hongos y bacterias. los hongos y bacterias pueden producir infecciones en heridas o enfermedades asi que el agua debe renovarse cada cierto tiempo para que esté en buenas condiciones. Es aconsejable añadir productos que eliminen los metales pesados del agua asi como el cloro que pueden dañar las delicadas branquias. Aún y todo, cuando el animal sufre una herida o esta enfermo, aconsejo ponerlo en un acuario de cuarentena aislado de los demás ajolotes y con agua normal, sin haber eliminado el cloro, esto eliminará las posibles bacterias u hongos y ayudará a la rápida recuperación del animal. 

 Acuario:
Estos anfibios son completamente acuáticos no necesitan ningúna parte de tierra, el acuario se puede llenar en su totalidad con agua. En cuanto a capacidad, es recomendable unos 100 litros por pareja, los ajolotes pueden agredirse entre sí, a menudo a la hora de comer, asi que es aconsejable que tengan espacio suficiente, asi como escondites y cuevas donde refugiarse. Además son animales de tamaño considerable y necesitan cierto espacio para moverse. El sustrato debe ser grava de tamaño pequeño como la de un acuario normal, a veces la ingieren accidentalmente y suelen expulsarla sin problemas con las heces, pero hay gente que opina que pueden provocarles obstrucciones intestinales. Yo no he tenido ningún problema pero si quereis, podeis hacer dos cosas, no tener sustrato en el acuario o poner piedras de un tamaño considerable que no puedan ingerir. No poner piedras con bordes afilados o cortantes porque pueden hacerse heridas al pasar rozandolas. 
En cuanto a las plantas, habrá que elegir las que sean adecuadas a esa temperatura, y que sean muy resistentes. los ajolotes no dañan las plantas aunque a menudo les da por desenterrarlas, pero se soluciona agarrandolas bien a las piedras del fondo.
La luz no debería ser muy abundante, se pueden poner plantas flotantes para que la luz no moleste demasiado a los ajolotes en especial si son albinos, quizá les afecte aunque tampoco lo sé con certeza. No poner otros anfibios, ni peces de ningún tipo en el acuario. Los ajolotes pueden atacarlos y comerselos ya que son sus presas naturales.Nunca poner un pleco o similar (además de ser incompatible con la temperatura) porque este tipo de peces atacan a los ajolotes creandoles horribles heridas.
El único animal que se puede poner es el caracol manzana, aunque a veces los ajolotes pueden atacarlos, no les ocurre nada gracias al caparazón. Pero deben ser caracoles grandes, los pequeños podrian ser engullidos. 

 Alimentación:
Debe ser variada, es mejor que sea alimento vivo sino, se les da alimento fresco o descongelado. Alimento vivo: lombrices, babosas (es asqueroso y mancha mucho pero se las comen bien), crías de ratón sin pelo (se les dan previamente muertas), peces pequeños (guppys, platys, etc...), Alimento fresco o descongelado: larva roja de mosquito, trozos de pescado, trozos de corazón de vaca (algunos ejemplares no digieren muy bien la carne, dársela sólo de vez en cuando).
En cuanto a las crías, cuando eclosionan se les debe ofrecer nauplios de artemia a diario, hasta que comienzan a salirles las patas delanteras momento en que empiezan a comer larva de mosquito rojo. 
  Comportamiento:
Estos anfibios son de carácter tranquilo y pasivo, excepto cuando se alimentan, pueden morderse los unos a los otros e incluso amputarse partes del cuerpo, que sin problema volverán a crecer. Sólo hay que tener cuidado y dar de comer a cada uno por separado, se acostumbran a que se les des la comida con la mano. De vez en cuando suben a la superficie para coger aire atmosférico ya que también pueden utilizarlo.
*CURIOSIDADES:
El ajolote es un anfibio con características realmente fantásticas. La más documentada y estudiada es la neotenia. Es la capacidad de reproducirse en estado larvario. Como se puede observar, el ajolote mantiene durante toda su vida la misma forma de larva, al contrario que las demás especies de urodelos que acaban convirtiéndose en salamandras o tritones. Este fenómeno les ha permitido sobrevivir a las condiciones ambientales de su zona de distribución, ya que alrededor de los lagos donde habitan hay una gran sequedad que no es apta para la vida anfibia. La neotenia se produce por la falta de hormona tiroides en una cantida suficiente como para inducir una metamorfosis, los ajolotes son anfibios hipotiroideos, sufren una degeneración en su glándula tiroides lo que provoca que produzcan poca hormona y no puedan metamorfosearse como lo hace cualquier otro anfibio. Se puede decir que el ajolote es fruto de la selección natural, en este caso, de unos individuos con una deficiencia metábolica pero que se han adaptado mejor a las condiciones ambientales que la salamandra original de la que proceden. De hecho se puede comprobar qué tipo de salamandra era la que originó esta especie neoténica. No es recomendable inducir artificialmente la metamorfosis del ajolote por su elevado índice de mortalidad y porque generalmente los individuos que llegan a metamorfosearse no logran vivir mucho tiempo, pero se puede realizar. Hay dos formas: mediante la inyección en el animal y la disolución en el agua del tanque, de hormona tiroidea, de manera que los niveles de hormona aumenten en el individuo y se lleve a cabo la metamorfosis. El segundo método es producir un estrés al animal, mediante un cambio de las condiciones del acuario, esto es lo más arriesgado porque pocos animales logran mediante estos estímulos producir hormona suficiente como para finalizar el proceso y mueren. Se trata de ir rebajando el nivel de agua del acuario a la vez que se aumenta paulatinamente la temperatura. De hecho, esta fue la forma en la que descubrieron que era un animal neoténico, en una exposición mundial se dieron estas condiciones en el acuaterrario y el ajolote se metamorfoseó de forma natural.Es muy curioso porque se ha conseguido criar a estos ajolotes de forma adulta (salamadra) y todas las crias han presentado neotenia, demostrando que este animal es neoténico puro. La neotenia se da en otras salamandras de la familia del ajolote pero no como único estado en la naturaleza, son salamandras normales excepto en algunos casos que se da neotenia.
Otra de las curiosidades de este anfibio está relacionada con su estado larvario permanente, es la regeneración de las partes del cuerpo. Los anfibios son animales con gran capacidad de regeneración de las partes perdidas o dañadas pero el ajolote las recupera en un tiempo menor y de manera más efectiva. Las células de su cuerpo no han alcanzado un desarrollo tisular completo, son equiparables a las células madre y por lo tanto pueden generar nuevas células de tejido a partir de ellas, pueden dividirse indefinidamente. Es asombroso comprobar como un ajolote que ha perdido sus cuatro extremidades, si se mantiene en unas condiciones adecuadas de asepsia, las regenerá completamente en poco más de un mes, así como la cola, las branquias e incluso partes de la cabeza y el cerebro. Esto lleva a que el ajolote haya sido objeto de estudios científicos sobre el desarrollo embrionario y las células madre embrionarias.


 Reproducción:
Es relativamente fácil si están en las condiciones adecuadas. Lo más aconsejable es una sola pareja en un acuario. Hay que inducir la maduración de las gónadas mediante una hibernación que consiste en bajar la temperatura del agua unos cuantos grados durante cierto tiempo(unas pocas semanas), la temperatura adecuada está entre 13 y 16ºC. Después de este periodo se vuelve a la temperatura normal. La fecundación es interna pero sucede de una forma bastante curiosa. No hay danza aparente que conduzca al apareamiento, ni un apareamiento como tal. El macho pone un espermatóforo en el sustrato que la hembra recogerá con sus labios cloacales, de esta forma la fecundación se realiza dentro del cuerpo de la hembra (interna).
La hembra pone los huevos en paquetes pegados en la vegetación, en las piedras o sobre el sustrato. Tras la puesta hay que quitar los huevos del acuario y ponerlos en otro lugar (otro acuario o un recipiente para la cria) ya que si los ajolotes eclosionan en el acuario, sus padres pueden comerselos.
Alrededor de 3 semanas después de la puesta, las pequeñas larvas eclosionan y al siguiente día comenzarán a alimentarse. (ver alimentación) En el acuario de cria hay que poner escondites y refugios para evitar el gran porcentaje de canibalismo que suele haber en esta especie entre las larvas. Las larvas más grandes, que destacan del resto conviene que sean separadas de las demás porque probablemente hayan consumido a sus hermanos , de ahí su mayor tamaño. Se consigue una buena cuota de supervivencia de las crias que pronto alcanzarán el tamaño adulto. Hay que tener extremo cuidado en la limpieza del acuario de cria ya que el mayor porcentaje de muerte se da por hongos y otras infecciones, asi como por parásitos.

viernes, 28 de septiembre de 2012

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video hallar nuevos medios

muestra total de el proceso a seguir para la siembra desde preparacion de los materiales en este caso es de venus atrapamoscas, orquideas y cactus

viernes, 28 de octubre de 2011

viernes, 21 de octubre de 2011

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plantacion in vitro




es una tegnica utilizada desde hace muchos años la cualñ fue diseñada para generar a las plantas un ambiente sano el cual les podia dar un mejor rendimiento con respecto a productividad.

la plantasion in vitro tiene como principal objetivo mejorar la calidad de una planta con respecto a su produccion ya que esta aleja de enfermedades a las plantas y paracitos , etc

en conclusion la plantacion in vittro es el mejor sistema para producir plantas ya que las aleja de enfermedades y de paracitos que las puedan afectar

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plantas carnivoras


las plantas carnivoras se hallan en diferrentes grupos como las hay de a variedad californica y de la variedad de tipo spp:

plantas de trampas: son plantas las cuales tienen caracteristicas de movimiento estan diseñadas para casar en el momento que los suelos carecen de algun o todos los minerales necesarios esto les sirve para casar insectos los cuales les ayudaran a completar su ciclo en nutrientes en esta variedad encontramos las:

dionaea muscipula: venus atrapamoscas las cuales poseen vocas con reseptaculos ultra sencibles y dientes para in movilisar a sus presas

darlingtonia californica: posee un pistelo hueco el cual contiene vellosidades quye van asia su interior para que los insectos caigan con mayor facilidad entre sus jugos digestivos

plantas de ventosas : son plantas que poseen liquidos especiales para atraer y succionar a los insectos

drosera spp.: planta de la gota esta planta es inmovil posee tallos extensos los cuales tienen en la punta vellosidades con gotas dulces las cuales atraen y enrredan a sus presas

nephentes : planta jarron es la mejor de todas al igual que la darlingtonia contiene bellosidades acia su interior las cuales asen que las presas caigan mas facilmente en su interior